Supportsystemet

Alla våra kunder får en användare till supportsystemet. Den användaren får de som är ansvariga för webbplatsen på biblioteket dela på. Ni på biblioteket bestämmer själva vem som ska vara den som skriver in supportärenden.

URL: https://openlibrarysolutions.atlassian.net/

När ni loggat in ser ni de senaste händelserna på den s.k. Dashboard. Ni ser även om ni har något ärende ”assigned” till er – det är i dem vi väntar på svar från er.  Den bästa överblicken över alla ärenden ni har och dess status får ni om ni går in i det som kallas Agile, vilket ni gör genom att klicka på Agile längst upp och sedan välja er som kund. Där ser ni de ärenden som ni lagt in, de vi börjat jobba på, de som väntar på svar från er och de ärenden som är avklarade. Klicka på ett ärende för att få mer detaljer och kunna kommentera ärendet. Om ett ärende ligger på ”Customer Response” betyder det att vi väntar på svar från er innan vi kan fortsätta. Här kan ni klicka och dra det till In Progress när ni svarat på det. Vill ni själva stänga ett ärende kan ni klicka och dra det till Done.

Klicka på ”Create Issue” för att skapa ett nytt ärende. Ni har tre olika typer att välja mellan, Bug (för rena fel), Improvement (för förbättringsförslag) och Question (för frågor om hur Saga fungerar). Ge ärendet en förklarande rubrik och beskriv sedan ärendet så utförligt ni kan. För Bug så måste även ”Steps to Reproduce” fyllas i, vilket ska innehålla en förklaring om hur felet kan återskapas. Komplettera gärna med några skärmdumpar. De tas fördelaktigen med det inbyggda programmet (Snipping tool) Skärmklipparverktyget.